Podrás cancelar el pedido sin coste, siempre que no haya salido de nuestras instalaciones y se haya procedido a su envío, indicando el motivo de cancelación.

Para cancelar el pedido será necesario que envíes una solicitud de cancelación a la dirección de correo: hola@frikifactory.com, a través de nuestro centro de atención al cliente o directamente a través de tu cuenta de cliente.

Sin embargo, si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y ha sido entregado, te informamos que, conforme al art. 103 c) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que dice textualmente:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

…c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

…e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.”

En virtud de los párrafos mencionados de este artículo, NO PROCEDE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO, ya que el producto que vas a adquirir se ha realizado conforme a tus preferencias.

Además, en Friki Factory nos preocupa tu salud, por lo que, amparándonos en el apartado e) del artículo antes mencionado, no se podrán devolver productos que hayan sido desembalados.

Sin embargo, sí se podrá devolver un producto si este es defectuoso. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales a la siguiente dirección de correo electrónico hola@frikifactory.com, o directamente a través de tu cuenta de cliente, solicitando la devolución del producto.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te contactemos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de defectos en la compra, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvernos a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Las devoluciones por defectos de los productos pueden realizarse:

Por correo o mensajería a la dirección postal indicada en el formulario de devolución, debiendo tú soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte y envío. En ningún caso, aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos, por lo que te recomendamos que realices el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, serás responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que el envío se realice siempre por un sistema que certifique la entrega para tu seguridad.

El derecho de devolución por un producto defectuoso será aplicable siempre y cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado con los mismos. Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso. Friki Factory determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que te fueron enviados.